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[배송관련] 배송 현황을 어디서 볼 수 있나요? |
로그인 후 "마이페이지"의 주문내역에서 "배송조회" 버튼을 클릭 후 배송현황을 확인 하실 수 있습니다. 참고로 배송조회는 택배사에서 자료를 입력한 시점부터 가능하며 밤 늦게 입력되는 경우도 있으므로 실제보다 늦을 수도 있습니다.
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[배송관련] 상품이 파손되거나 다른물건이 배송되었을 경우 어떻게 하나요? |
오배송이나 파손제품이 배송된 경우에는 당사로 (032-555-3945) 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
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[교환/반품 관련] 반품 시 배송비는 어떻게 되나요? |
상품의 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 고객 변심에 의한 경우 왕복 택배비(6,000원)는 고객님 부담입니다.
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[교환/반품 관련] 상품은 교환 가능한가요? |
교환은 같은 상품의 사이즈와 컬러만 가능 하며 주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 교환이 가능합니다. [교환절차] ① 홈페이지 로그인 후 마이페이지 -> 취소/교환/반품신청 선택 후 상세 주문내역에서 교환 버튼을 선택 ② 배송 당시 수령하신 박스에 제품 및 간단한 메모(구매한 사이트명,주문자명,연락처,교환사유) 동봉해 포장하여 반품해주시기 바랍니다. ③ 상품이 반송 완료되면 요청하신 상품으로 교환배송을 해드립니다. - 단순변심에 의한 교환경우 왕복 배송비 모두 고객님 부담입니다. - 불량에 의한 교환은 무상이며, 추가 배송비를 지불하지 않으셔도 됩니다. [아래의 사유는 교환/반품이 불가합니다] * 고객님의 실수로 상품이 훼손된 경우 * 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예:Tag/라벨 등의 훼손) * 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우
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[주문/결제 관련] 이미 주문한 상품을 수정 또는 취소하고 싶은데 어떻게 하나요? |
고객님께서 주문 하신 주문서가 상품준비중이라면 "마이페이지"의 취소/반품/교환에서 바로 취소처리가 가능합니다. 하지만, 제품이 출고가 된 후에는 취소가 어려우며 반품으로 처리되고 고객변심에 의한 주문취소일 경우 왕복 배송비는 고객님께서 부담을 해 주셔야 합니다.
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[주문/결제 관련] 주문한 상품내역은 어디서 확인하나요? |
로그인 후 "마이페이지"의 나의 주문내역에서 확인이 가능합니다. 배송도 확인 가능합니다.
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[주문/결제 관련] 결제방법을 변경하고 싶은데 어떻게 해야하나요? |
이미 주문서가 작성이 되시면 결제변경이 어려우시며, 이때에는 주문취소후 새롭게 주문서를 작성해 주셔야 합니다.
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[상품관련] 품질 보증기간은 어떻게 되죠? |
제품 구입 후 1년입니다. 1년이 지난 후에 수선의뢰시 비용이 발생될 수 있습니다.
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[기타문의] 매장 위치와 전화번호를 알고 싶어요. 어디서 알 수 있나요? |
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[상품관련] 상품 A/S는 어떻게 받아야 하나요? |
구입한 매장이나, 가까운 코베아 매장으로 접수해주시거나 당사로 문의하시면 의뢰하실 수 있도록 조치해 드립니다. 상담문의는 (032) 555-3945)으로 연락하여 주시기 바랍니다. A/S 접수 및 근무시간은 평일: 오전
09:30~12:00/ 오후 13:00~18:30 토요일/일요일 휴무입니다. 등반장비, 코베아제품 A/S 발송 주소는 구 주 소 : 인천광역시 계양구 서운동 147-17 (주)트랑고 도로명주소 : 인천광역시 계양구 아나지로 587-11 (주)트랑고 신발류 A/S 발송 주소는 구 주 소 : 부산광역시 강서구 대저2동 3154-2 자동차 부품단지 102동 108호 3층 (주)트랑고 도로명주소 : 부산광역시 강서구 유통단지1로57번길 34 자동차 부품단지 102동 108호 3층 (주)트랑고
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